Política de Envíos y Devoluciones
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ENVÍOS Y ENTREGAS:
FORMAS DE PAGO
Las formas de pago aceptadas son:
- Tarjeta de crédito o débito como VISA, MasterCard o American Express, Paypal, Scalapay
ENVÍOS
Información general
Los pedidos recibidos se preparan dentro de las 24-48 horas hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido. Algunos artículos seleccionados pueden demorarse hasta 15 días por temas de fabricación.
Estos plazos pueden variar durante periodos de promociones o rebajas, como puede ser en el caso de Black Friday, Navidades, días festivos, etc.
Los pedidos se realizan con la empresa de mensajería Correos.
Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas saber dónde está en todo momento.
Costes de envío y plazos de entrega
España (Península)
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Compras superiores a 60€ - ENVÍO GRATIS - Entrega en 48/72h hábiles desde su recogida en nuestro estudio.
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Compras inferiores a 60€ - 4,30€ - Entrega en 48/72h hábiles desde su recogida en nuestro estudio.
Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla
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Compras superiores a 60€ - ENVÍO GRATIS - Entrega en 5-15 días hábiles desde su recogida en nuestro estudio.
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Compras inferiores a 60€ - 5,50€ - Entrega en 5-15 días hábiles desde su recogida en nuestro estudio
Portugal
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Compras superiores a 60€ - ENVÍO GRATIS - Entrega en 5-15 días hábiles desde su recogida en nuestro estudio.
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Compras inferiores a 60€ - 5,99€ - Entrega en 5-15 días hábiles desde su recogida en nuestro estudio
Union Europea
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Compras superiores a 100€ - ENVÍO GRATIS - Entrega en 5-15 días hábiles desde su recogida en nuestro estudio.
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Compras inferiores a 100€ - 13€ - Entrega en 5-15 días hábiles desde su recogida en nuestro estudio
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-Kelaya no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
-No se realizan envíos a apartados de Correos.
POLÍTICA DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Para ello, te pedimos que nos lo notifiques mediante un mail a kelaya.jewelry@gmail.com indicando los datos necesarios para localizar la compra: Nombre, número de pedido y razón. Por nuestra parte, en el momento en que recibamos tu mail, te lo responderemos para asegurar la recepción del mismo.
Nota importante: Los productos personalizados NO pueden ser devueltos/reembolsados. Los pedidos personalizados, una vez se han empezado a producir, no se pueden cancelar.
Sobre los pedidos de Bodas, si el cliente no quiere el pedido por motivos ajenos a nosotras, no se devuelve el dinero, se hará un VALE del valor del pedido sin fecha de caducidad.
Para cumplir con el plazo de devoluciones, la comunicación relativa a la devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En el caso de que sea una devolución por causas imputables a KELAYA JEWELRY (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada), será KELAYA JEWELRY quien se encargará de recoger los productos y cambiarlos por el correcto, haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución. En el caso de que no se quiera realizar un cambio, simplemente se desee devolver el producto, los gastos de devolución irán a cargo del cliente.
Por lo contrario, cuando se trate una devolución por causas no imputables a KELAYA JEWELRY (cambios de talla, colores, diseños u otras características, etc.), deberá ser el cliente quien se encargue de devolvernos o entregarnos directamente los productos, en perfecto estado y sin ninguna demora indebida (en el plazo de 15 días naturales tras la recepción de los productos). En estos casos, KELAYA JEWELRY reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, exceptuando los gastos de envío, de los cuales se debe hacer cargo el cliente. Éste debe asumir el coste directo de la devolución de los productos
Si tienes cualquier problema y tu pieza te ha salido defectuosa, no dudes en contactarnos a través de nuestras RRSS o correo electrónico kelaya.jewelry@gmail.com , intentaremos responderte lo antes posible y darte la mejor de las soluciones.